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景区讲解员因为这件事被待岗停薪培训学习

2018-05-14 18:43:42 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(记者齐晨光)近日,河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“秦皇岛山海关老龙头景区导游误导消费者 多半在推销”的问题。秦皇岛市山海关区委通过《阳光理政》平台做出回复表示,对游客不满意的旅游体验,表示歉意并全额退还门票及导服费用,对当事讲解员予以停薪待岗、培训学习一个月处理。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题:

我五一的时候游览秦皇岛山海关老龙头景区,该景区有两个景点:一个是老龙头、一个是山海行宫,票价分别为50元和80元,两个景点套票100元。按票面价格理解山海行宫的品质应该高于老龙头,但实际情况是这个所谓的山海行宫相当鸡肋,不到半小时就逛完了,每到一处都是隐性推销,不是卖扇子、卖银器,就是佛前请灯、求符的把戏,让人极其反感。景区导游1-4人收费80元,说是1个多小时的讲解时间,但有一半多的时间浪费在山海行宫,花导游费听推销,这钱掏的实在是冤。

秦皇岛市山海关区委通过《阳光理政》平台做出的回复:

网友您好,针对您提出的问题,山海关区领导十分重视,要求职能部门逐项调查核实、认真处理。现答复如下:

一、处理情况:

(一)2018年5月3日15:50,山海关景区受理投诉后,立即启动快速投诉处理机制。于当日16:10左右与游客取得联系,了解事情经过。对游客不满意的旅游体验,表示歉意并全额退还门票及导服费用,游客对处理结果表示满意。

(二)对当事讲解员予以停薪待岗、培训学习一个月处理。

二、收费说明:

根据秦价旅备字【2016】8号文件批准,山海关老龙头景区门票包括原老龙头景区门票50元/张,山海行宫门票80元/张,老龙头-山海行宫联票100元/张。1至4人团导游讲解收费标准为80元,讲解时间为40分钟至1小时。

三、下步工作:

针对此类事件的发生,山海关区举一反三、提高认识,将组织相关涉旅部门对全区的旅游景区、企业开展联合大检查,及时发现问题,解决问题,不断提升旅游服务质量,展示“品质山海关”全新形象。

如果您想在《阳光理政》平台反映此类问题,可通过以下方式进行留言:

1、PC网页留言:

http://yglz.tousu.hebnews.cn/gonggao;

2、微信公众号留言:

河北发布官方微信、河北日报官方微信以及河北新闻网官方微信主页下方《阳光理政》专区提交投诉;

3、微信小程序留言:

微信小程序搜索“阳光理政”平台点击“我有诉求”留言。

责任编辑:齐晨光
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