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邢台县一联通用户已办理光改业务 固话可使用

2017-03-17 09:36:45 来源:河北新闻网

河北新闻网讯(记者翟晓菲)近日,河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“邢台联通公司强制用户光纤改造 要交费才能用”的问题。河北联通邢台分公司通过“阳光理政”平台做出回复表示,经核实,用户所在地因全村光改,用户不愿意购买光猫未办理光改业务,导致其固话不能使用。考虑客户满意度,现已为其申请预存260元话费赠送光猫,用户已到营业厅办理光改业务。回访时客户称业务都已办好固话能正常使用,表示认可。

网友通过“阳光理政”平台反映的问题:

我是邢台县羊范镇人,我家联通固定电话已经安装十多年,现在电话不欠费,但是无法使用。联通公司解释他们正在光钎改造,需要缴纳二百多才能继续使用,否则不能使用,现在电话已经两个多月不能用了。

河北联通邢台分公司通过“阳光理政”平台做出回复:

经核实,用户所在地因全村光改,用户不愿意购买光猫未办理光改业务,导致其固话不能使用。考虑客户满意度,现已为其申请预存260元话费赠送光猫,用户已到营业厅办理光改业务。于2017年2月15日16:04分回访,客户认可。接本次投诉后,工作人员于3月16日11:40再次联系客户沟通,客户称业务都已办好固话能正常使用,上次投诉后没有在阳光理政平台投诉,也没有其他问题。

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责任编辑:翟晓菲

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