阳光问政

充值系统频瘫痪 石家庄两小区燃气缴费成难题

2016-07-08 10:16:53 来源:河北新闻网

张婷/制图

石家庄栾城区卓达太阳城希望之洲小区和青年之都小区的2000多户居民,半年来遭遇了三次燃气缴费难,无法正常使用燃气做饭——

充值系统频瘫痪 燃气缴费成难题

记者王萌 王营

6月15日,修复仅一个月后,石家庄市卓达太阳城希望之洲小区的燃气充值点系统又瘫痪了。这已经是该小区居民最近半年来,遭遇的第三次缴费难。据了解,该小区燃气服务商为河北高源燃气有限公司,为何该充值点频频出现系统故障?居民缴费为何如此之难?对此,河北新闻网记者展开了调查。

充值系统出故障,居民近一个月不能使用天然气

4月18日,希望之洲小区居民徐女士发现家里的天然气充值卡没有费用了,便来到小区附近的天然气充值点办理充值。然而,工作人员却告诉她系统发生故障,暂时不能充值,建议她过两天再来,徐女士只能使用电磁炉做饭。然而直到5月初,充值点系统故障仍然没有修复好。

不仅是希望之洲小区,紧邻的卓达太阳城青年之都小区居民也因为该充值点系统故障,无法缴费。据介绍,青年之都小区和希望之洲小区的燃气服务商同为河北高源燃气有限公司,两个小区共用一处燃气充值点。燃气充值系统发生故障导致2000余户居民无法充值,给日常的生活带来不便。

因燃气卡迟迟不能充值,无奈之下,4月28日,徐女士在河北新闻网“阳光理政”平台反映了此事。记者调查发现,石家庄卓达太阳城希望之洲和青年之都两个小区的燃气充值系统自去年12月到今年5月中旬,不到半年时间内,就出现两次系统故障不能缴费的情况,而且每次系统修复都花费近一个月时间。

故障频发维修慢,燃气公司建议居民多缴费

近日,记者来到石家庄卓达太阳城小区。在小区内,记者找到了河北高源燃气有限公司“太阳城供气站”燃气充值点。据介绍,该充值点是希望之洲和青年之都两个小区居民办理天然气充值的唯一地点。

河北高源燃气有限公司运营部经理许新杰称,石家庄卓达太阳城包括希望之洲在内共有10个小区,均由该公司供气,燃气充值分为新旧两个系统。许新杰说:“出现问题的这两个小区使用的是两年前开始运行的新系统,与其他小区的旧系统使用的是同一个主机服务器。可能是新旧两个系统不兼容,导致新系统出现了打不开网页、停机、死机等无法办理业务的情况。”

针对燃气充值系统两次出现故障的问题,许新杰也未给出彻底解决办法。他告诉记者,由于天然气充值系统与业主家里的燃气表配套,如果彻底更换新系统成本会很高。他建议业主每次多缴些燃气费,避免系统出现问题时不能正常使用天然气。

石家庄栾城区发改局燃气办一工作人员称,他们多次与河北高源燃气有限公司进行沟通。“居民不能正常缴费,我们也很无奈。国家对于燃气充值系统并没有具体的管理细则,监管方面还是空白。作为主管部门,我们也没有惩处的办法和依据。”

5月13日,“太阳城供气站”燃气充值点系统终于恢复正常。然而仅仅过了一个月,6月15日,该系统再次发生故障,无法充值。

民生无小事,政府相关部门应强化监管和制约

《河北省燃气管理办法》第十八条规定:管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施,承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。石家庄新奥燃气有限公司一燃气充值点负责人称,该充值点很少出现系统故障导致不能正常充值缴费的情况,即使出现缴费故障,一般几分钟就能解决,最迟也是第二天系统恢复正常。针对小区居民关于开通燃气电子缴费的建议,许新杰表示,因为燃气充值点就在小区内,居民充值很方便,所以目前没有开通网上或手机充值缴费的计划。

记者了解到,目前多家燃气公司已开通多种燃气缴费渠道。石家庄新奥燃气有限公司除燃气营业点可以缴费外,通过银行、数字信息报刊亭及部分超市便利店等网点,均可缴纳燃气费。同时,新奥燃气还推出生活服务app、支付宝、网上银行等多种智能化缴费方式,真正实现用户24小时足不出户就能缴纳天然气费。

河北经贸大学公共管理学院教授蔺丰奇表示,水、电、气是基础性民生物资。办理燃气充值卡系统软件出现故障,反映出公共服务管理体制尚不完善的问题。他建议:“燃气公司虽是市场化主体,但却具有垄断经营属性,对收费方式具有绝对话语权。在这种情形下,政府相关部门应强化监管和制约,倒逼燃气公司改进服务。”

e论风生

@任性的冰红茶:以前没有充值系统的时候,人们照样也可以通过人工缴纳燃气费。现在使用上了软件系统,反而缴不了费。燃气公司不应受制于系统,还应有其他跟进的补救措施。

@海上飞:民生无小事,管道里有燃气,居民就是用不了,相关部门应该加强监管、完善措施,不能由经营单位“任性”而为。

责任编辑:王营
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