电力公司

2011-12-16 15:36:19 来源:河北新闻网 责任编辑:王静超

    一、严格落实各级安全责任,全面推行安全风险管控,强化专项安全监督,加强调度运行管理,优化电网运行方式,积极应对电力供需紧张局面,截至2011年11月10日,河北南部电网没有发生电网稳定破坏事故,没有发生大面积停电事故,电网实现安全稳定运行。

    二、认真落实“十二五”电网规划,扎实推进电网智能化工作,坚持基本建设与技术改造并举,全面推行基建工程标准化建设,扎实开展“三强化三提升”质量提升年活动。2011年1-10月已投产110千伏及以上新扩建变电站47座、容量582万千伏安、线路1928公里。预计全年将按计划完成目标。

    三、深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,试点推出电费余额和缴费短信告知业务,新增代收费网点1830个;全面落实“三不指定”要求,出台用电报装业务处理“十不准”,建立定期督查、客户全回访和直接受理投诉“三位一体”监督机制,客户投诉率下降49%。截止2011年11月10日,新装增容业务用户回访率达到100%。

    四、围绕新民居和“家电下乡”政策实施,加大农网建设力度,规范实施农网完善工程,启动新一轮农网改造升级工程。2011年1-10月已完成6个县的48个乡、1215个村的新农村电气化建设任务。完成87%农村“低电压”治理任务。预计全年将按计划完成目标。

    五、电力服务热线 “95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修,实现异地受理,属地办理。客户投诉由省公司统一受理,投诉处理率100%。

    监督电话:95598

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