邮政公司

2011-12-16 15:37:21 来源:河北新闻网 责任编辑:王静超

    一、开展规范服务达标活动,改善服务形象。开展了“营业、投递规范服务管理达标活动”、“邮政金融营业网点规范化服务年度服务双星和优秀组织单位评选活动”,提升了我省邮政对外服务形象,强化邮政营投服务能力。

    二、强化内部督查,提升服务质量。在全省建立起省市县三级监督保障体系,配备了服务质量监督检查人员300余人。邮政视察人员共出检23252天,检查管理岗位 867个次,监控岗位1067个次,服务网点11261个次,填写检查报告书14181份,发现问题 9504个,整改9470个,整改率达到99.64%。省邮政部门还聘请专业第三方服务测评公司进行“神秘人”检查,并把检查结果及暗查录像进行全省通报。邀请了全国领先的服务管理培训机构及第三方检查公司培训师对各市服务工作主管领导、管理人员进行了培训,开拓了服务管理人员新视野,提升了服务管理能力。

    三、聘请外部社会监督人员1392人,形成完备的邮政服务质量监督检查体系。按月组织社会监督员进行暗查、每年召开省级社会监督员座谈会,邀请社会监督员对营投窗口服务规范落实情况开展省内各市间交叉互查活动。同时,加强与各级消费者协会、主要新闻媒体等的沟通,倾听社会各界对邮政服务的建议和意见,多次参加“阳光热线”、“阳光理政”等行风建设活动,面对面解决用户实际问题,取得了社会各界的好评。

    四、不断完善《河北省邮政用户投诉管理办法》,规范用户投诉处理程序、投诉类别划分及受理方式,强调受理用户投诉要严格执行“首问负责制”、及时有效原则,并提出了重大投诉的应急处置措施。下发了《河北省邮件赔偿管理办法(暂行)》,进一步规范邮件丢失、损毁、短少赔偿处理工作,加快邮件赔偿处理速度。

    监督电话:0311—86057754

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